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關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成
——系統(tǒng)集成商占行業(yè)主導(dǎo)地位 服務(wù)有待加強(qiáng)

　　根據(jù)各個(gè)廠商在市場(chǎng)價(jià)值鏈條中的不同分工，專業(yè)音響企業(yè)通常分為：生產(chǎn)商、代理、生產(chǎn)+代理、代理+系統(tǒng)集成幾類形式。但在實(shí)際的項(xiàng)目中，這種生產(chǎn)廠商身份往往表現(xiàn)為多重性和交叉性，既扮演代理商又扮演系統(tǒng)集成商角色，既是生產(chǎn)商又是系統(tǒng)集成商。

　　對(duì)于專業(yè)音響行業(yè)來(lái)講，其行業(yè)特性決定了代理商不但提供系統(tǒng)集成服務(wù)，還涉及工程設(shè)計(jì)、施工安裝及售后維修等，甚至還需提供使用過(guò)程中的技術(shù)支持。

　　系統(tǒng)集成商在項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)和實(shí)施中承擔(dān)著重要作用，也是目前中國(guó)音響行業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要方式之一。目前專業(yè)音響系統(tǒng)集成商的業(yè)務(wù)主要集中專業(yè)音頻/視頻領(lǐng)域，有些企業(yè)對(duì)影視廣播、通訊安全等也有廣泛涉獵。各個(gè)系統(tǒng)集成商實(shí)力不同，業(yè)務(wù)的廣度和深度均有差異，

　　從系統(tǒng)集成服務(wù)的角度看，未來(lái)對(duì)系統(tǒng)集成商的服務(wù)能力有待加強(qiáng)，客戶將更加關(guān)注系統(tǒng)集成的后續(xù)服務(wù)，服務(wù)能力將會(huì)從層次和深度上進(jìn)一步拓展和提升，培育和加強(qiáng)綜合服務(wù)能力將成為系統(tǒng)集成商的“必修課”。目前，大多數(shù)集成商售后服務(wù)體系都不完善，對(duì)客戶的后續(xù)技術(shù)支持力度不大。這些細(xì)致的工作是集成商今后需加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。可喜的是，客戶在和集成商簽訂買賣或工程合同時(shí)，一般也會(huì)將售后服務(wù)寫入合同內(nèi)容中，這是對(duì)自身利益的一種維護(hù)。

系統(tǒng)集成商服務(wù)有待加強(qiáng)