日前，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司完成了廈門(mén)信投呼叫中心項(xiàng)目錄音系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，此項(xiàng)目的完成標(biāo)志著友鄰?fù)ㄓ嵲诟叨诵袠I(yè)業(yè)務(wù)拓展方面再次得到客戶的認(rèn)可。

        廈門(mén)市信息投資有限公司成立于1998年，是廈門(mén)港務(wù)控股集團(tuán)信息板塊子集團(tuán)公司，主要從事授權(quán)范圍內(nèi)國(guó)有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，控股、參股增 資，以及對(duì)廈門(mén)信息港建設(shè)中的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和其他重點(diǎn)項(xiàng)目的可行性分析及投資。目前呼叫中心已跟臺(tái)灣英商亞發(fā)，臺(tái)灣AFA, 臺(tái)灣大中華電信等臺(tái)資企業(yè)積極合作，力爭(zhēng)吸引臺(tái)灣金融保險(xiǎn)等高端行業(yè)呼叫中心進(jìn)駐廈門(mén)。

　　隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心后臺(tái)服務(wù)異地化也日漸成為國(guó)際趨勢(shì)，廈門(mén)依靠與臺(tái)灣一水之隔的地理優(yōu)勢(shì)，以及語(yǔ)言相同、民俗相似，人員素質(zhì)高等天然優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，積極構(gòu)筑兩岸交流合作的平臺(tái)，通過(guò)呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)渠道，尋求兩岸客戶服務(wù)企業(yè)、特別是臺(tái)商企業(yè)將臺(tái)灣客服呼叫中心轉(zhuǎn)移至廈門(mén)，帶動(dòng)本地呼叫中心產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

　　友鄰?fù)ㄓ嵔Y(jié)合廈門(mén)信投的業(yè)務(wù)需求和客觀形勢(shì)，針對(duì)錄音服務(wù)提供了全新的IP錄音解決方案，該方案的突出特點(diǎn)是采用純軟件錄音方式，單臺(tái)服務(wù)器可支持同時(shí)300路錄音通道，部署簡(jiǎn)單，應(yīng)用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大大縮減客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資本的投入。同時(shí)，該錄音系統(tǒng)支持多種標(biāo)準(zhǔn)VOIP協(xié)議，有力的保障了客戶未來(lái)擴(kuò)容的各種需要，并為客戶的未來(lái)投資提供了可預(yù)見(jiàn)性。

　　廈門(mén)信投此次項(xiàng)目選用的是友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件V5.0系統(tǒng)，該產(chǎn)品作為友鄰?fù)ㄓ嵶钔晟啤⒆畛墒斓漠a(chǎn)品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等高端行業(yè)客戶使用。該系統(tǒng)集錄音，監(jiān)聽(tīng)，錄屏，質(zhì)檢，在線培訓(xùn)，知識(shí)庫(kù)等于一體，各個(gè)功能模塊既可作為單獨(dú)系統(tǒng)使用，亦可作為整體呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，滿足各種行業(yè)及規(guī)模的客服中心的需求。該系統(tǒng)大大簡(jiǎn)化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廈門(mén)信投對(duì)已上線運(yùn)行的系統(tǒng)非常滿意，對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)精神也表示認(rèn)可和信賴(lài)。

友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)

        外撥系統(tǒng)（CPDS）：所謂外撥系統(tǒng)就是不依靠營(yíng)銷(xiāo)代表、自動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)。外撥系統(tǒng)可以撥出一個(gè)電話號(hào)碼并監(jiān)控對(duì)方的響應(yīng)。系統(tǒng)將忽略空號(hào)、電話忙音、FAX、Modem、無(wú)任何反應(yīng)等，只有當(dāng)監(jiān)測(cè)到人的聲音時(shí)，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)。其功能如下：

      1、自動(dòng)撥號(hào)：自動(dòng)號(hào)是此系統(tǒng)的核心。當(dāng)被叫用戶應(yīng)答時(shí)，預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理，自己繼續(xù)撥號(hào)，這樣可以極大的提高呼叫效率。

      2、務(wù)技能分組： 把營(yíng)銷(xiāo)代表按照業(yè)務(wù)技能分組，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)由不同的營(yíng)銷(xiāo)代表來(lái)處理。

      3、豐富的管理查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：外撥系統(tǒng)提供豐富的撥號(hào)數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)功能，方便從外撥數(shù)據(jù)中得到企業(yè)關(guān)注和需要的信息。

電話錄音系統(tǒng)具有良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性

       電話錄音系統(tǒng)，是提高電話營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅(jiān)強(qiáng)后盾。如何評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)代表的營(yíng)銷(xiāo)水平？如何了解客戶的滿意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來(lái)的損失減少到最小？如何防止?fàn)I銷(xiāo)代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密？這些問(wèn)題都將涉及到公司的利益，是每個(gè)企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。電話錄音系統(tǒng)除了提供24小時(shí)的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的軟件定制，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表的管理有很大的幫助，是電話營(yíng)銷(xiāo)中心必需的管理軟件。

       主要功能：錄音 、監(jiān)聽(tīng)、查詢、放音、備份、報(bào)警、權(quán)限管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)IVR、電話防火墻、短信、傳真、Email、報(bào)警功能。

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（編輯：Karl）