【中國數字視聽網訊】日前，經中國消費者報投訴中心及中國消費網的嚴格評審，創維集團憑借優質的產品質量及卓越的售后服務從數百家參評企業中脫穎而出，斬獲2011年度“優質服務先進單位”稱號。

100%投訴解決率，在優秀中做到更優

從組委會了解到，只有在2010年11月至2011年10月底期間投訴解決率為100%的企業才有資格參與2011年度“優透服務先進單位”評選活動。此外，所有進入評選的企業產品“三包”標準都必須高于國家有關規定或領先于行業水平，只有對促進和提高全行業的服務水平具有引導作用的企業才能進入最后的評選環節。今年，組委會從上百家申報企業中嚴選出50家進入到最后的年度評選活動當中。

為使獎項考核與市場更為接近，組委會表示，對企業的評審從產品與服務兩個維度切入。“當前，企業間的競爭從傳統的產品競爭擴展到產品服務領域。優秀的企業通過產品打動消費者，通過服務留住消費者。” 當前，電視市場技術與產品快速的更新換代給電視生產企業的服務工作帶來不小的挑戰。隨著消費者維權意識的不斷增強，及時有效地解決客戶投訴成為所有企業必須解決的問題。

創維集團服務總監蹇永彪表示，高品質的產品和100%的投訴解決率只是創維服務工作的第一步，為顧客提供優秀的售后服務，通過我們的服務提升顧客的幸福感才是我們的目標。

產品主義+快樂服務，創維致勝法寶

一家企業要想在激烈的市場競爭中立足，除了做好產品外，優秀的服務質量也是制勝關鍵。

作為電視行業的領軍企業，創維在產品方面，始終堅持徹底的產品主義，緊跟技術潮流，在家電市場上先后掀起智能3D電視與云電視熱潮，成為電視市場的潮流風向標，在電視銷售方面更是連續數年保持領先優勢。

服務方面，創維集團服務總監蹇永彪表示，創維服務的成功秘籍在于對“我服務，您快樂”服務理念的堅持。多年來，創維秉承快樂服務理念，在不斷完善服務體系、規范服務標準的同時，還不斷探索服務新思路，提高服務水平。

在去年，創維全面升級售后服務體系，斥資千萬，擴建呼叫中心。與此同時，創維集團用戶服務部先后開展了服務義工進社區、特殊區域免費上門美容升級等公益活動，把實惠留給消費者。其中，“服務義工進社區活動”更是被評為“全國服務業十佳優秀創新案例”。依靠過硬的產品與完美的服務，創維贏得了廣大消費者的青睞。奧維咨詢數據顯示，在剛過去的十一黃金周中，創維互聯網智能電視銷售量、銷售額占有率取得雙第一，3D電視銷售量及銷售額市場占有率分別位居第一及第二。

另外，從評選單位還了解到，來自創維的吳習文、曹慶柱等五位員工在此次評選中同時榮獲“優質服務先進個人”稱號。

（編輯：盈旭）