【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】在當(dāng)前整個IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統(tǒng)一通信，也有一些廠商稱之為“融合通信 ”、“智能通信”和“統(tǒng)一溝通”等，盡管每個廠商所給出的定義均有些細(xì)微的差別，但總體來看，其核心內(nèi)容就是指將現(xiàn)在各種溝通方式進(jìn)行融合，目的是讓人們無論是在任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自由的溝通。由于通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，統(tǒng)一通信內(nèi)涵也在不斷變化。統(tǒng)一通信它可以經(jīng)過智能終端為用戶提供各種信息服務(wù)(技術(shù)培訓(xùn)，聘用信息，商品折扣信息)，娛樂，心理健康咨詢等等，用戶對上述各種信息和服務(wù)的要求比任何時候更迫切了。在困難時期尋求更解難的方案，依靠信息通信進(jìn)行溝通交流、安慰互助就更頻繁了。

企業(yè)統(tǒng)一通信能夠為企業(yè)打造一個綜合信息服務(wù)的平臺，整合多種通信手段，有效地提高員工的工作效率和企業(yè)對資源的利用率，降低生產(chǎn)成本。事實說明，從全球風(fēng)暴以來，各種信息通信量不但沒有減少，反而有上升趨勢，這也是歷史的規(guī)律。不過運營商和制造商應(yīng)盡量降低成本，為用戶提供盡可能低收費，高質(zhì)量的服務(wù)。以統(tǒng)一通信為代表的整個信息通信業(yè)會頂過這次襲擊。統(tǒng)一通信是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源應(yīng)用的融合，它將視頻會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、VOIP服務(wù)、視頻監(jiān)控、即時通信等眾多功能集于一身，不僅能改善企業(yè)的辦公模式，并且滲透到企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)中，帶來整個企業(yè)運作模式的變革。

與個體網(wǎng)民的增長勢微相對應(yīng)的是，企業(yè)級市場的需求正在逐步放大。《中小企業(yè)通信需求報告》顯示，2011年中小企業(yè)每天由于通信不暢造成的損失大約為13億元。13億這個數(shù)字極大觸動了中小企業(yè)的神經(jīng)，他們意識到：需要有一個將員工集中起來的統(tǒng)一通信平臺，可以集成如語音通信、視頻會議、遠(yuǎn)程信息、移動電話、電子郵件、留言信箱以及傳真在內(nèi)的多種溝通方式，有效地提升內(nèi)部溝通、辦公效率。在企業(yè)的最終用戶與其IT部門之間，需求往往存在差異;各種不同角色與崗位的用戶的需求也是多樣化的。企業(yè)協(xié)同辦公通信行為可總結(jié)成5大趨勢：

企業(yè)產(chǎn)品細(xì)分化：從多維度細(xì)分企業(yè)用戶需求的差異性，如，溝通環(huán)境影響(個人辦公桌、會議室、移動辦公等)、層級化差異、溝通對象差異、崗位差異，以及行業(yè)與企業(yè)偏好(包括外觀、功能、可靠性等)。

情感化：談了這么多，企業(yè)統(tǒng)一通信仍似乎是一個冷冰冰的技術(shù)性工具。然而，并非如此。或許，我們都曾遭遇過這樣的煩惱–郵件里大量待處理郵件、即時消息不停閃爍;私人性的即時消息內(nèi)容發(fā)錯對象;同一時間需要處理很多事情，日程上長長的待辦事宜列表?? 我們需要的是智能的情緒感知與貼心的服務(wù)。

消費品化：正如前面所說的，越來越多的企業(yè)選擇匯訊wiseUC，使得企業(yè)通信產(chǎn)品日益消費品化。這要求我們主動把握且適應(yīng)消費品化的趨勢，建立基于各種主流終端平臺的開發(fā)能力，以及提供企業(yè)社交化知識管理平臺。

企業(yè)部署重體驗化：要求解決方案更關(guān)注企業(yè)使用場景需求。重視部署中的用戶參與體驗環(huán)節(jié)，將會對統(tǒng)一通信在企業(yè)得到實際有效的應(yīng)用起到不可輕視的作用。

融合化：匯訊wiseUC將以往割裂的企業(yè)應(yīng)用工具入口進(jìn)行統(tǒng)一與融合，必將成為主流。需要圍繞更強大的通信錄與歷史記錄構(gòu)建信息溝通中心;通過智能化溝通渠道的選擇、以及設(shè)備能力的匹配與切換，跨平臺、跨終端的一致化用戶體驗，使用戶從紛繁復(fù)雜的通信手段中解脫出來。

（編輯：Karl）