行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案

數(shù)字化一窗辦零跑腿

* 方案建設(shè)背景 Background construction

推進(jìn)政務(wù)中心職能轉(zhuǎn)變，提升公共服務(wù)水平，已經(jīng)成為中國建立服務(wù)型政府的戰(zhàn)略目標(biāo)，智慧政務(wù)大廳綜合建設(shè)方案基于“以公眾服務(wù)為中心”理念，采用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、5G等技術(shù)服務(wù)于智慧政務(wù)大廳的建設(shè)，建設(shè)“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務(wù)體系，最終實(shí)現(xiàn)“一號”申請、“一網(wǎng)”通辦、“一窗” 受理的服務(wù)模式，為公眾帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對政務(wù)中心服務(wù)的滿意度。

解決痛點(diǎn)問題

◆告別嘈雜的辦事環(huán)境。給窗口工作人員和辦群眾提供一個安靜、 舒適的工作環(huán)境及辦事環(huán)境,提升群眾滿意度。

◆減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。

◆整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營成本。

◆提升公眾服務(wù)體驗(yàn),提高群眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

◆深化“放管”結(jié)合。管理與服務(wù)并行。提升管理能力及服務(wù)能力。

星際互動方案建設(shè)

星際互動行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案通過星際互動智能導(dǎo)視中樞管理平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)能力中臺，AI+導(dǎo)辦服務(wù)、智能客服服務(wù)、政務(wù)大數(shù)據(jù)+可視化，數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)，政務(wù)云服務(wù)+移動端，綜窗受理、一事聯(lián)辦，智能終端+自助服務(wù)，以星際互動智能導(dǎo)視中樞管理平臺為核心，解決傳統(tǒng)大廳政務(wù)服務(wù)功能單一、系統(tǒng)分散、窗口服務(wù)不規(guī)范的問題，助力打造“智服、智管、智策”的數(shù)字化、智能化服務(wù)大廳。

亮點(diǎn)數(shù)字系統(tǒng)平臺介紹

01智能導(dǎo)視中樞管理平臺

本系統(tǒng)主要結(jié)合前述的國家政務(wù)建設(shè)要求，并結(jié)合相關(guān)痛點(diǎn)，提供相應(yīng)解決方案，滿足 “一網(wǎng)通辦，一事聯(lián)辦”，數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑路，讓人民滿意。主要有：排隊(duì)叫號，觸摸交互，智能雙錄，人臉感知，信息發(fā)布，招投標(biāo)會議管理，大廳綜合管理，智能文件存儲，智能填單。

02數(shù)據(jù)服務(wù)能力中臺

本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對智慧政務(wù)大廳的數(shù)據(jù)的整合和AI分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的統(tǒng)一規(guī)范管理及能力輸出。結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性校驗(yàn)，以及基礎(chǔ)的清洗轉(zhuǎn)換，提供數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)治理的服務(wù)能力，為全場景應(yīng)用體驗(yàn)中心提供AI能力調(diào)用支撐。

03AI+導(dǎo)辦服務(wù)

通過AI無感導(dǎo)辦系統(tǒng)，大廳AI智能分析系統(tǒng)，智能導(dǎo)辦推送系統(tǒng)，智能預(yù)審系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)時獲取大廳內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、特殊群眾、環(huán)境整頓、異常時間、辦件引導(dǎo)等助于各個樓層管家了解管轄區(qū)域動態(tài)，及時進(jìn)行協(xié)同處理，優(yōu)化再造審批流程，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量與效果。

04智能客服服務(wù)

基于數(shù)字人客服系統(tǒng)，智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)，面對面咨詢系統(tǒng)，智能客服回訪系統(tǒng)，滿足群眾各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)辦事“就跑一次”目的提供保駕護(hù)航服務(wù)，大大提升中心的智能化服務(wù)水平，節(jié)約人工成本，體現(xiàn)出服務(wù)創(chuàng)新，高度契合智慧服務(wù)的大主題。

05政務(wù)大數(shù)據(jù)+可視化

對政務(wù)中心各渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析及可視化展示，結(jié)合遠(yuǎn)程音視頻指揮調(diào)度，提升政務(wù)大廳日常管理的高效性、應(yīng)急事件預(yù)測和處置的及時性。為各級政務(wù)服務(wù)單位提供日常監(jiān)測、風(fēng)險應(yīng)對、決策研判等規(guī)范化、信息化、自動化、可視化的管理支撐手段。

06數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)

集虛擬呼叫，雙屏雙錄，超級柜臺交互引導(dǎo)系統(tǒng)，好差評服務(wù)助力大廳完善服務(wù)方式為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平打開了一扇重要窗口。

07政務(wù)云服務(wù)+移動端

基于3D智能引導(dǎo)，掌上預(yù)約，政務(wù)服務(wù)微信平臺，視頻幫辦系統(tǒng)為群眾提供智能化自動引導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾不跑腿。

08綜窗受理、一事聯(lián)辦

通過綜窗智能受理平臺，綜窗事項(xiàng)梳理平臺，綜窗智能錄入機(jī)器人，全面實(shí)現(xiàn)“大綜窗”模式，實(shí)行“ 一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實(shí)現(xiàn)“ 一件事一窗辦”， 實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從審批“一個事項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程“套餐式服務(wù)”，有效解決服務(wù)窗口忙閑不均、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效等突出問題，讓企業(yè)群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務(wù)帶來的高效與便捷。

09智能終端+自助服務(wù)

優(yōu)化窗口設(shè)置和功能布局，通過自助取號系統(tǒng)，自助查詢系統(tǒng)，電子樣單，自助填單，自助打印，自助業(yè)務(wù)辦理，讓公眾線下辦事更暢、體驗(yàn)更優(yōu)。

關(guān)于星際互動

武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動政務(wù)大廳綜合管理平臺方案，政務(wù)一窗受理平臺，政務(wù)中心三級聯(lián)動解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案。

（編輯：daisy）